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快速响应与全员客服因为客服地位的变化,在新的时代,要做好客服,基础的有两点:1.快速响应:2全员客服。 快速响应,这是与互联网时代信息传播的迅速以及人们没有耐心相对应的。 用户提出一个问题,希望立刻就得到解答。 如果没有及时的回应,则会感觉到缺失,然后是失望,接着是抱怨,随后是指责,最后,企业不但失去这个用户,而且其他用户看到该用户的情况,进而也会对企业产生怀疑。 快速响应,可以看作客服的第一原则。 雷军就规定,小米的客服,对于用户的反馈,必须15分钟之内做出回应。 快速响应带来的一个要求,是全员客服。在培训期间,她们要学会如何做菜,如何做保洁,如何带孩子、照顾老人等,甚至连如何使用微波炉、如何在超市买菜等都要学习。开自己的玩笑,就把自己放在了与同事平等的位置上,平添了几分彼此之间的内心亲近感,更容易与同事打成 一片。 但在办公室里开玩笑的限度必须把握好,以下几点要特别注意: 1、不要开领导的玩笑 一定要记住这句话:领导永远是领导,不要期望在工作岗位上能和他成为真正的心灵朋友。每个人都愿归属于一个强大的集体。你在小摊上砍过价吗。你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件12美元的价格交付给我们。 在这个星期的销售广告中我们已经做了大力宣传,可是你们公司的那个蠢货却通知我们这批货不符合 要求,这下可好,你让我怎么办。 ” 那个经理面红耳赤地坐在那儿听着,客户没完没了地抱怨,说得他直冒冷汗,他也十分气愤,但他并不显露出来。抓住了这一点,就抓住了解决老龄问题的根本,这也永远是我们可以卖钱的东西。

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因此,教育部可以考虑在适当的时候出台一条规定,让选慕课的学生可得到学校的学分。 为保证教育质量,教育部可组织数个专家审査委员会,对已经挂在网上的慕课的教学内容、教学质量、测验考试的水平进行认证。 经过认证的课程可以在我国任何一所大学中给予学分。七、适当地满足对方的利益 美国著名谈判学家尼尔温伯格认为:“一场成功的谈判,每一方都是胜者。 ” “天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。 ”拙劣的谈判者只会表现人类的本性心理,聪明的谈判者却善于利用人类的本性心理。尽管慕课以网上个人学习为主,但也在尝试通过网上论坛的方式,把分布于世界各地的学习者联系起来,形成远程的讨论模式。其实,不只是眼神能表达丰富的含义,眼睛的其他动作也意蕴无穷,因此,通过观察一个人丰富的眼睛语言是了解这个人心理动向的准确有力捷径。 而要想把握对方眼神所表达的深层含义,把话说得完美,让人爱听,就需要我们仔细观察对方的眼睛。 首先我们要注意对方眼睛视线的方向。 日常生活当中,不相识的人,以免尴尬,彼此视线偶尔相交的时候,便会立刻移开。 这是基于长时间的直视会让人觉得隐私被侵犯或被看穿内心的缘故。所谓‘双师教学’就是通过互联网,把城市优质教学资源送到贫困地区的乡村学校中去。 每个乡村试验班有两个教师,一位是人大附中远程授课的教师,一位是乡村学校的现场教师。 人大附中老师除了授课之外,还提供学生练习以及平常测验、期中、期末考试的材料等。 乡村学校的现场教师负责组织当地试验班,维护课堂秩序,引导学生讨论,进行难点答疑,批改学生的作业。声音的高低是由声带的松紧决定的,声带拉紧,声音就变高;声带放松,声音就变低。




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